Hacker News 의견

• 소액 청구 법원: 소액 청구 법원은 회사의 주의를 끌 수 있는 방법임. 페이스북에 소환장을 전달하는 데 어려움을 겪었다는 사실이 놀라움.
• 고객 서비스 자동화: 고객 서비스를 자동화하려는 시도는 위험하며, 역사적으로 실패해왔음. LLMs(대형 언어 모델)도 이 문제를 해결하려다 실패할 것임.
• 주 법무장관의 역할: 수많은 사람들이 주 법무장관 사무실에 고객 서비스 문제로 연락함. 예상보다 훨씬 많은 사람들이 도움을 요청함.
• 소비자 권리: 인터넷 시대에 소비자 권리가 약화됨. 소프트웨어 제품에 대한 환불 정책이 부족함.
• 메타 지원 사칭: 페이스북에는 메타 지원을 사칭하는 피싱 그룹이 많음. 메타는 이를 알고 있지만, 사용자 참여를 높이기 위해 방치함.
• 인스타그램 문제: 인스타그램에는 스팸 광고가 많고, 신고해도 대응이 미흡함. 알고리즘이 불공정하게 작동함.
• 법적 시스템 이용: 법적 시스템을 이용하는 사람들을 존경함. 큰 회사들이 고객 서비스를 법원 시스템으로 대체하는 것은 문제임.
• 페이팔 문제: 페이팔 계정 보류 문제도 메타와 유사함.
• 내부 직원 도움: 메타 직원과 친분을 쌓는 것이 계정 복구에 가장 효과적임. 기본적인 보안 조치를 따르지 않는 사용자들이 많음.
• 메타의 사용자 가치: 메타의 사용자 수가 너무 많아 모든 사용자를 도울 수 없음. 프리미엄 지원 계정이 해결책이 될 수 있음.