Hacker News 의견

요약:

• 나이가 들수록 불편한 것들(더러운 식당, 무례한 직원, 다크 패턴이 있는 웹사이트 등)과 관여하지 않는 것이 최선임. 이는 스트레스 관리에도 도움됨.
• 기업이나 정부는 고객의 연락을 원하지 않음. 불만 제기나 질문을 위한 양식은 판매 견적 요청 양식보다 더 불편함.
• 이메일 대신 양식을 사용하는 이유 중 하나는 웹사이트에 방문객으로 있을 때와 자신의 이메일 받은편지함에 있을 때의 행동 차이 때문임.
• 연락 양식을 만들 때는 "메시지를 받았습니다"라는 자동 응답 이메일을 보내는 것이 좋음. 이는 백엔드가 메시지를 받았고 유용한 곳으로 전달되었다는 확신을 줌.
• mailto URL에 제목과 본문의 초기값을 지정하여 사용자에게 이메일 준비시 템플릿을 제공할 수 있음.
• Request Tracker는 훌륭한 고전적인 고객 서비스 솔루션임.
• 연락 양식은 죽어가고 있음. 요즘에는 챗봇에 텍스트를 입력하면 문제와 관련 없는 답변을 받게 됨.
• 공개된 이메일 주소는 시간이 지날수록 스팸 로봇에 의해 스팸 발송자 목록에 추가되어 스팸량이 증가함. 반면 양식의 스팸 비율은 시간이 지나도 일정함.
• 솔로 개발자의 경우 연락 양식에서 사용자들이 개인적이거나 게으른 질문을 하는 경우가 많아 양식을 숨기거나 추가 필드를 두어 마찰을 줄이려 함.