Hacker News 의견

• 인터넷 이전에 쿠폰 스키마를 운영하던 사람들은 이에 대해 알고 있었을 것임.

  • 과거에는 신문이나 잡지에서 쿠폰을 직접 잘라내고 우편으로 보내야 할인을 받을 수 있었음.
  • 이러한 쿠폰의 목적은 시장 세분화였으며, 제품을 아니면 적게 구매할 사람들에게 할인을 제공하고, 이미 구매할 사람들에게는 할인을 제공하지 않는 것이었음.
  • 쿠폰을 잘라내고 모으는 노력을 하는 사람들은 "가난한 사람들"이라고 할 수 있으며, 이들을 "훨씬 더 나쁜 고객"이라고 부르는 것은 가치 판단임.

• 그루폰(Groupon)이 유행할 때 이 주제에 대한 토론이 많았음.

  • 쿠폰은 할인을 위해서만 방문하는 사람들을 끌어들였으며, 이들은 팁을 적게 주고, 단골 고객이 되지 않았음.
  • 새로운 장소를 찾는 것이 아니라 거래를 찾는 것이었음.
  • 무료 체험은 어떤 사람들에게는 새로운 것을 시도하게 만드는 필요한 자극이 될 수 있음.

• 쿠폰은 부족한 마인드셋을 가진 사람들을 끌어들임.

  • 제품이 시간이 부족하고 돈이 많은 성장 마인드셋을 가진 사람들을 대상으로 할 때, 이는 부적합함.
  • 한 사람의 예를 들면, 그루폰을 적극적으로 이용하고, 30일 특가로 체육관에 가입한 후 그만두는 사람이 있음.

• 개인적인 경험으로, 가장 나쁜 고객은 가장 싼 가격을 원하는 사람들임.

  • 이들은 가격을 낮추기 위해 추가 시간을 소비하고, 미래에 많은 일을 할 것이라며 할인을 요구함.
  • 작업 중에 추가 작업을 요구하고, 작업이 끝난 후에는 비판적이며, 추가 재작업을 요구함.
  • 그러나 정직하고 이해심 있는 회사들은 문제를 일으키는 다른 회사들로 인한 문제를 만회함.
  • 문제 고객을 초기에 식별하고 거절함으로써, 주로 원격 고객들과만 일하게 됨.

• 일부 친구들은 이러한 거래에 참여하며, 실패할 비즈니스 모델의 선행 지표가 될 수 있음.

  • 이들은 모든 거래를 순환하며 결코 가입하지 않음.
  • 만약 이들이 이용하던 스타트업이 상장 회사였다면, 공매도할 주식의 놀라운 지표가 될 수 있음.

• SaaS에서 가장 유지 관리가 많이 필요한 사용자는 '소규모' 회사들임.

  • 소수의 사용자를 가진 회사들은 50명 이상의 사용자를 가진 회사들보다 훨씬 더 많은 요구를 함.

• 스타트업을 시작하기 어려운 큰 이유 중 하나는 고품질의 고객에게 접근해야 하기 때문임.

  • 베타 버전을 무료로 제공하는 것으로 시작할 수 없으며, 가격에 의해 동기 부여되지 않는 고객을 원함.
  • 초기에 얻는 저품질 고객의 피드백을 구현하면 실제로 원하는 고객에게 더 나쁜 제품이 될 수 있음.

• 타겟 시장이 있고, 때로는 제품이 이상적인 사용자들 사이에서 퍼지는 데 시간이 걸릴 수 있음.

  • 이것은 입소문이 무료이기 때문에 마법과 같음.
  • 그러나 이상적인 사용자들이 인센티브 프로그램을 통해 제품을 접하게 되면, 어차피 얻었을 고객들을 "앞당겨" 비용을 지불하게 됨.
  • 더 나쁜 것은, 인센티브 프로그램을 통해 얻었다고 생각하는 일부 사용자들이 이미 충성스러운 단골 고객일 수 있음.
  • 가격 구조와 프로모션을 설정하여 고객으로부터 원하는 행동을 유도해야 함.

• "나쁜" 고객들이 불법적인 행동을 하거나 TOS를 위반하는 것은 아님.

  • 그들은 단지 평소에 돈을 지출하지 않을 것들에 대한 제안을 이용함.
  • 그들이 오래 머무르지 않거나 비인센티브 고객만큼 많이 지출하지 않는다는 사실에 놀라거나 실패로 보아서는 안 됨.

• UX 컨설팅을 하면서, 초기 제품에서 매우 매끄러운 UX를 가지는 것이 장기적인 성공에 있어서 반패턴이 될 수 있다는 패턴을 발견함.

  • 사용하기 쉽고 매끄러우면 무엇이든 가입하고 "놀아볼" 사용자 그룹이 있지만, 이것이 그들을 좋은 고객으로 만들지는 않음.